De uitdaging
DragDrop kende een gestage groei, maar wilde graag grotere klanten aantrekken. Dit project richtte zich op het identificeren van groeikansen voor DragDrop. De nadruk lag hierbij op het verhogen van het aantal verkochte licenties per klant en het strategisch toepassen van een staffelkorting in het prijsmodel om upselling te bevorderen.
Resultaten
Verbeterde support
Door direct te reageren op (internationale) chatberichten konden prospects ervaren hoe hoog ons serviceniveau was. Dit gaf klanten de indruk dat hun vragen tijdens kantooruren serieus werden genomen.
Verhoging LTV (Verdiensten per klant)
De benaderbaarheid en snelle reacties van het supportteam verhoogden de klanttevredenheid, wat een positieve invloed had op de customer lifetime value. Dit bleek vooral bij klanten die hun abonnement wilden verlagen (in plaats van annuleren) of upgraden.
Toepassen van een abonnement up-sell strategie
Dankzij up-sell staffelkortingen slaagde DragDrop erin om grote internationale klanten aan zich te binden.